FAQ

Das Versanddatum ist immer auf der Produktseite angegeben.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet, Wochenenden und Feiertage ausgenommen.

Bitte beachten Sie, dass für bestimmte Artikel abweichende Bearbeitungs- oder Versandzeiten gelten können. In diesen Fällen wird der voraussichtliche Versandzeitraum immer deutlich auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

In Stoßzeiten, zum Beispiel an Feiertagen, bei Produkt-Launches oder Werbeaktionen, kann die Bearbeitung von Bestellungen etwas länger dauern als gewöhnlich. Wir sind stets bemüht, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden, und danken Ihnen für Ihre Geduld in diesen arbeitsreichen Zeiten.

Die Versandkosten richten sich nach dem Zielland und der gewählten Versandart. Die genauen Versandkosten werden Ihnen im Checkout angezeigt, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

Wir versenden derzeit in die meisten Länder und Regionen weltweit.

Sollte Ihr Land im Checkout nicht auswählbar sein oder wünschen Sie eine Lieferung an ein Ziel, das wir aktuell nicht beliefern, kontaktieren Sie uns gerne unter [email protected]. Wir prüfen die verfügbaren Möglichkeiten gerne für Sie.

Alle zusätzlichen Zölle oder Einfuhrgebühren, die bei der Lieferung von Bestellungen in die Schweiz oder in das Vereinigte Königreich anfallen, werden von uns übernommen. Wenn Sie in der Schweiz oder im Vereinigten Königreich ansässig sind, sollten Ihnen beim Erhalt Ihrer Bestellung also keine zusätzlichen Zollkosten entstehen.

Für internationale Bestellungen können Zollgebühren, Einfuhrsteuern und weitere Abgaben des Bestimmungslandes anfallen. Diese Kosten werden von den örtlichen Zollbehörden festgelegt und können je nach Lieferland unterschiedlich ausfallen.

Bitte beachten Sie, dass sämtliche Zollgebühren, Einfuhrsteuern und damit verbundene Kosten vom Kunden zu tragen sind. Für Verzögerungen, zusätzliche Kosten oder Zustellprobleme, die durch die Zollabfertigung im Bestimmungsland entstehen, übernehmen wir keine Haftung.

Bitte beachten Sie außerdem, dass wir ab dem 1. Juli 2026 alle zusätzlichen Zollgebühren und Einfuhrabgaben übernehmen, die bei der Zustellung von Bestellungen in das Vereinigte Königreich anfallen. Das bedeutet: Wenn Sie im Vereinigten Königreich ansässig sind, sollten bei Erhalt Ihrer Bestellung keine zusätzlichen Zollkosten für Sie entstehen.

Leider ist es derzeit nicht möglich, Bestellungen im Checkout direkt an einen Paketshop oder Paketautomaten liefern zu lassen.

Je nach dem für Ihre Bestellung gewählten Versanddienstleister können nach dem Versand alternative Zustelloptionen verfügbar werden, zum Beispiel die Umleitung Ihres Pakets an einen Paketshop in Ihrer Nähe. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an den Versanddienstleister zu wenden, um die verfügbaren Zustelloptionen für Ihre Sendung zu erfragen.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsdaten.

Mit der angegebenen Sendungsnummer können Sie den Status und den Verlauf Ihrer Sendung jederzeit über unsere Sendungsverfolgung oder direkt auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen. Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand Ihrer Bestellung etwas dauern kann, bis die ersten Aktualisierungen der Sendungsverfolgung angezeigt werden.

Wir behalten uns das Recht vor, unsere Versandbedingungen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren oder zu ändern. Alle Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten mit der Aktualisierung unmittelbar in Kraft.

Bei Fragen oder Anliegen zu unseren Versandbedingungen oder wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns gerne unter [email protected]. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Wir versenden derzeit in die meisten Länder und Regionen weltweit, einschließlich Zielen außerhalb der Europäischen Union.

Wenn Sie aus einem Land außerhalb der EU bestellen, beachten Sie bitte, dass für Ihre Sendung Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder zusätzliche Bearbeitungsgebühren der örtlichen Zollbehörden anfallen können. Da diese Kosten vom Bestimmungsland festgelegt werden und sich unserem Einfluss entziehen, sind sie weder in unseren Produktpreisen noch in den Versandkosten enthalten und sind vom Kunden zu tragen.

Um unerwartete Kosten bei der Zustellung zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, sich bei Ihrem örtlichen Zollamt über mögliche Einfuhrabgaben und die in Ihrem Land geltenden Bestimmungen zu informieren.

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsarten: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Bancontact/Mister Cash, PayPal, Apple Pay und Direct Banking.

Den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit über unsere Bestellverfolgung einsehen.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, können Sie die Zustellung außerdem direkt auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen, mit den Sendungsdaten aus Ihrer Versandbestätigung per E-Mail.

Wenn Sie sich kurz nach Ihrer Bestellung bei uns melden, können wir sie unter Umständen noch stornieren, bevor sie für den Versand bearbeitet wird. Schreiben Sie uns dazu an [email protected]. Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich.

Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung nach dem Verpacken oder Versand leider nicht mehr storniert werden kann. In diesem Fall können Sie Ihre Bestellung weiterhin gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten.

Wenn Sie sich kurz nach Ihrer Bestellung bei uns melden, können wir Ihre Lieferadresse unter Umständen noch vor dem Versand ändern. Schreiben Sie uns dazu so schnell wie möglich an [[email protected]](mailto:[email protected]) und geben Sie dabei Ihre korrekten Lieferdaten an, damit unser Kundenservice Ihnen zügig weiterhelfen kann.

Bitte beachten Sie, dass wir die Lieferadresse nach dem Versand Ihrer Bestellung leider nicht mehr ändern können. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Versanddienstleister zu wenden, um mögliche Anpassungen der Zustellung oder eine Adressänderung zu prüfen.

Kann die Adresse nicht mehr geändert werden und schlägt die Zustellung fehl, wird das Paket in der Regel automatisch an unser Lager zurückgeschickt. Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, meldet sich unser Team bei Ihnen, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden.

Wir hoffen sehr, dass dem nicht so ist. Um sicherzugehen, dass alles wie erwartet verläuft, empfehlen wir Ihnen, den Status Ihrer Bestellung über unsere Sendungsverfolgung oder direkt auf der Website des Versanddienstleisters mit Ihren Sendungsdaten zu prüfen.

Wurde der Sendungsstatus mehrere Tage lang nicht aktualisiert oder ist das voraussichtliche Lieferdatum bereits überschritten, kontaktieren Sie uns gerne unter [email protected]. Unser Kundenservice geht der Sache gerne nach und hilft Ihnen weiter.

Bitte prüfen Sie Ihren Spam-, Junk- oder Werbeordner, da die Bestellbestätigung dorthin aussortiert worden sein kann. Wir empfehlen Ihnen außerdem zu prüfen, ob die im Checkout eingegebene E-Mail-Adresse korrekt war.

Vergewissern Sie sich zudem, dass Ihre Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, denn Bestellungen werden erst nach erfolgreich abgeschlossener Zahlung bestätigt.

Wurde Ihre Zahlung korrekt verarbeitet, Sie haben aber dennoch keine Bestellbestätigung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Unser Kundenservice prüft das gerne für Sie.

Wir empfehlen Ihnen immer, den Status Ihrer Bestellung über unsere Bestellverfolgung oder direkt auf der Website des Versanddienstleisters mit Ihren Sendungsdaten zu prüfen.

Wurde der Sendungsstatus mehrere Tage lang nicht aktualisiert oder ist das voraussichtliche Lieferdatum bereits überschritten, kontaktieren Sie uns bitte unter [[email protected]]. Unser Kundenservice geht der Sache gerne nach und hilft Ihnen weiter.

Es tut uns leid zu hören, dass in Ihrer Bestellung offenbar ein Artikel fehlt.

Alle Bestellungen werden über ein automatisiertes Fulfillment-System bearbeitet und verpackt. Zusätzlich erfassen sowohl unser Lager als auch der Versanddienstleister das Paketgewicht vor dem Versand. Diesen Aufzeichnungen zufolge wurde die Bestellung korrekt verpackt und alle Artikel waren zum Zeitpunkt des Versands enthalten.

Da unsere Aufzeichnungen keine Abweichung im Verpackungsprozess erkennen lassen, können wir nicht bestätigen, dass beim Verlassen unseres Lagers ein Artikel gefehlt hat. Sollten Sie dennoch der Ansicht sein, dass etwas nicht stimmt, kontaktieren Sie uns bitte hier oder über [[email protected]] und geben Sie dabei folgende Informationen an:

* Ihre Bestellnummer

* Ein deutliches Foto des Lieferscheins, der dem Paket beilag

Nach Eingang dieser Informationen prüft unser Kundenservice die Angaben und klärt, ob weitere Schritte möglich sind.

Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben und eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen, melden Sie Ihr Anliegen bitte über unsere Rückgabe- und Umtauschplattform

Sobald Ihre Anfrage eingereicht und geprüft wurde, erhalten Sie entweder ein Rücksendeetikett oder die nötigen Anweisungen für die Rücksendung des Artikels. Nachdem die Rücksendung bei unserem Lagerteam eingegangen und bearbeitet wurde, veranlassen wir Ihre Rückerstattung bzw. Ihren Umtausch.

Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben und eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen, melden Sie Ihr Anliegen bitte über unsere Rückgabe- und Umtauschplattform an.

Sobald Ihre Anfrage geprüft und genehmigt wurde, erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, mit dem Sie uns den Artikel zurücksenden können. Nachdem die Rücksendung bei unserem Lagerteam eingegangen und bearbeitet wurde, veranlassen wir die gewünschte Rückerstattung bzw. den Umtausch.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Probleme mit Ihrer Bestellung auftreten, kontaktieren Sie uns gerne hier oder über [email protected].

Unser Kundenservice sieht sich die Situation gerne an und findet gemeinsam mit Ihnen schnellstmöglich eine passende Lösung.

>>> REGISTRIEREN SIE IHRE RÜCKGABE- ODER UMTAUSCHANFRAGE HIER <<<

Rückgaben & Umtausch

Wenn Ihr Kauf nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht oder Sie eine andere Größe benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Berechtigte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgesendet werden.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen, die ohne Registrierung über unser Rücksendeportal zurückgeschickt werden, nicht bearbeitet werden können.

Rückgabeoptionen

Sie können eine der folgenden Rückgabeoptionen wählen:

• Umtausch: Tauschen Sie Ihren Artikel gegen eine andere Größe um.
• Guthaben: Erhalten Sie ein Guthaben für einen zukünftigen Einkauf, inklusive 5 % Bonus (nur online) auf den Wert der zurückgesendeten Produkte.
• Rückerstattung: Erhalten Sie eine Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel, sobald Ihre Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde.

Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, müssen alle Artikel:

• ungetragen und ungewaschen sein,
• im Originalzustand zurückgesendet werden,
• und mit der richtigen Verpackung zurückgeschickt werden.

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, kommen möglicherweise nicht für eine Rückerstattung, einen Umtausch oder ein Guthaben infrage.

So senden Sie einen Artikel zurück

Um eine Rücksendung zu starten, folgen Sie bitte den Anweisungen auf unserer Rücksendeplattform. Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung registriert werden.

Kostenlose Rücksendung bei Umtausch & Guthaben

Wenn Sie einen Umtausch oder ein Guthaben für mindestens einen der Artikel wählen, die Sie zurücksenden möchten, ist der Versand für Kunden in folgenden Ländern kostenlos:

• Belgien
• Niederlande
• Deutschland
• Frankreich
• Portugal
• Österreich
• Spanien
• Schweden
• Dänemark

Rücksendekosten bei Rückerstattung

Wenn Sie eine Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel wählen, können Kunden in den unten aufgeführten Ländern ein Rücksendeetikett direkt über unsere Rücksendeplattform zu folgenden Preisen kaufen:

Wenn Sie sich außerhalb dieser Länder befinden oder kein Rücksendeetikett über unsere Plattform kaufen möchten, können Sie Ihre Bestellung auch mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl auf eigene Kosten zurücksenden.

Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich, den USA, der Schweiz oder Norwegen

Aktualisierungen der Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren oder zu ändern. Alle Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht.

Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrer Rücksendung oder Ihrem Umtausch haben, kontaktieren Sie uns gerne unter [email protected], unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter.

Ja, selbstverständlich! Wenn Ihr Kauf nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht oder Sie eine andere Größe benötigen, können Sie berechtigte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.

Um Ihre Rücksendung zu starten, melden Sie sie bitte zuerst über unsere Rückgabe- und Umtauschplattform an. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen, die nicht über die Plattform angemeldet wurden, von unserem Lagerteam nicht bearbeitet werden können.

Ja, selbstverständlich! Einkäufe in einem unserer Stores können entweder direkt im Store oder über unsere Rückgabeplattform zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Sie haben ab dem Kaufdatum 14 Tage Zeit, berechtigte Artikel zurückzugeben oder umzutauschen, sofern sie im Originalzustand zurückgegeben werden.

Wenn Sie die Artikel nicht in einem unserer Stores zurückgeben können, melden Sie Ihre Rücksendung bitte über unsere Rückgabeplattform an, bevor Sie uns das Paket zurückschicken. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen, die nicht über das Rückgabeportal angemeldet wurden, von unserem Lagerteam nicht bearbeitet werden können.

Online-Rücksendungen

Um eine Online-Rücksendung zu starten, folgen Sie bitte den Anweisungen auf unserer Rücksendeplattform. Rücksendeanfragen müssen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eingereicht werden.

Umtausch und Guthaben

Wenn Sie sich für einen Umtausch oder ein Guthaben entscheiden, ist der Rückversand für Kundinnen und Kunden in den folgenden Ländern kostenlos:

• Belgien
• Die Niederlande
• Deutschland
• Frankreich
• Portugal
• Österreich
• Spanien
• Schweden
• Dänemark

Rücksendungen mit Erstattung

Wenn Sie eine Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel bevorzugen, können Kundinnen und Kunden in den unten aufgeführten Ländern ein Rücksendeetikett direkt über unsere Rücksendeplattform zu den folgenden Preisen kaufen:

Wenn Sie sich außerhalb dieser Länder befinden oder kein Rücksendeetikett über unsere Plattform kaufen möchten, können Sie Ihre Artikel auch mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl auf eigene Kosten zurücksenden.

Rücksendungen im Geschäft

Sowohl online als auch im Geschäft getätigte Käufe können auch in einem unserer Ladengeschäfte zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Für alle Rückgaben oder Umtausche im Geschäft ist ein gültiger Kaufbeleg erforderlich. Ihre Quittung wird Ihnen nach Abschluss Ihres Kaufs per E-Mail zugesendet.

Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel und können je nach Zahlungsanbieter oder Bank bis zu 14 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen.

Im Falle eines Umtauschs hängt die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels oder der gewünschten Größe vom aktuellen Lagerbestand des Geschäfts ab.

Sie haben nach Erhalt Ihrer Bestellung 14 Kalendertage Zeit, um rückgabefähige Artikel zurückzusenden oder umzutauschen, sofern diese im Originalzustand und mit allen Originaletiketten zurückgesendet werden.

Ja, Käufe, die in einem unserer Ladengeschäfte getätigt wurden, können auch über unsere Online-Rücksendeplattform zurückgegeben oder umgetauscht werden, indem Sie den dort angegebenen Anweisungen folgen.

Ja, wenn Ihr Artikel rückgabefähig ist, können Sie ihn innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung in einem unserer Ladengeschäfte zurückgeben oder umtauschen.

Bitte bringen Sie Ihren Kaufbeleg oder Ihre Quittung mit, die Ihnen nach Abschluss des Kaufs per E-Mail zugesendet wird, damit unser Ladenpersonal Sie beim Rückgabe- oder Umtauschvorgang unterstützen kann.

Nein, Unterwäsche und Socken sind aus hygienischen Gründen von unseren Rückgabe- und Umtauschbedingungen ausgeschlossen und können daher nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Wenn Sie Probleme mit bei uns gekaufter Unterwäsche oder Socken haben, kontaktieren Sie uns gerne unter [email protected] und unser Kundenserviceteam sieht sich die Situation gerne für Sie an.

Ja, auf jeden Fall: Rücksendungen von außerhalb der EU sind möglich!

Bitte beachten Sie, dass für Rücksendungen von außerhalb der EU zusätzliche Zollverfahren oder Gebühren anfallen können. Damit Ihre Rücksendung reibungslos und ohne unnötige Einfuhrabgaben bearbeitet werden kann, bitten wir Sie, ein Zollerklärungsformular CN22 oder CN23 auszufüllen und „Returned Goods“ als Sendungsart auszuwählen. Diese Formulare können Sie direkt auf der Website des von Ihnen gewählten Versanddienstleisters herunterladen.

Bitte achten Sie beim Ausfüllen des Zollformulars darauf:

• die zurückgesendeten Artikel eindeutig zu beschreiben,
• die Menge und den ursprünglichen Wert anzugeben,
• und „RETURNED GOODS – EXEMPTION FROM IMPORT CHARGES CLAIMED“ gut lesbar auf der Außenseite des Pakets zu vermerken.

Wir empfehlen außerdem dringend, eine Kopie Ihrer Rechnung oder Bestellbestätigung zusammen mit Ihrer Bestellnummer und Ihren Versanddaten in das Paket zu legen, vorzugsweise in einem Umschlag mit der Aufschrift „Customs Documents“.

Für weitere Informationen zu möglichen Zollgebühren oder Rücksendeverfahren aus Ihrem Land empfehlen wir Ihnen, sich vor dem Versand Ihres Pakets an Ihr örtliches Postamt oder Ihren Versanddienstleister zu wenden.

In manchen Fällen bieten wir tatsächlich kostenlose Rücksendeetiketten an.

Wenn Sie Ihren Artikel aus einem der unten aufgeführten Länder zurücksenden, erhalten Sie nach dem Absenden Ihrer Rücksendeanfrage automatisch ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, sofern mindestens einer der zurückgesendeten Artikel in eine andere Größe umgetauscht oder in Guthaben umgewandelt wird:

• Belgien
• Die Niederlande
• Deutschland
• Frankreich
• Portugal
• Österreich
• Spanien
• Schweden
• Dänemark

Wenn alle zurückgesendeten Artikel auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet werden oder wenn Sie aus einem oben nicht aufgeführten Land zurücksenden, trägt die Kundin oder der Kunde die Rücksendekosten.

Im Falle eines falschen oder beschädigten Artikels übernehmen wir die Rücksendekosten immer.

Sobald Sie Ihr Rücksendepaket beim Versanddienstleister abgegeben haben, kann es je nach Versanddienstleister und Rücksendeland bis zu 10 Werktage dauern, bis das Paket in unserem Lager eintrifft.

Sobald Ihre Rücksendung zugestellt und von unserem Lagerteam angenommen wurde, wird sie geprüft und bearbeitet. Nach der Bearbeitung werden wir entweder:

• Ihre Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlassen,
• Ihnen Ihr Guthaben bereitstellen oder
• Ihren Umtauschartikel versenden.

Sobald Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde, erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Update zu Ihrer Erstattung, Ihrem Guthaben oder Ihrem Umtausch.

Obwohl wir unser Bestes tun, damit jede Rücksendung reibungslos abläuft, kann es gelegentlich zu Problemen kommen. Wenn mit Ihrer Rücksendung etwas nicht zu stimmen scheint, kontaktieren Sie uns gerne unter [email protected]. Unser Team kümmert sich dann gerne darum.

Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen, die mit einem vom Kunden selbst beauftragten Versanddienstleister verschickt wurden, leider nicht nachverfolgen können. Wenn Sie Ihr Paket mit Ihrer eigenen Versandmethode zurückgesendet haben, empfehlen wir Ihnen, sich bei versandbezogenen Problemen oder Verzögerungen direkt an den gewählten Versanddienstleister zu wenden.