Preguntas frecuentes

La fecha de envío siempre se indica en la página del producto.

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago, sin contar fines de semana ni festivos.

Tenga en cuenta que algunos artículos pueden tener plazos de procesamiento o de envío diferentes. En esos casos, el plazo de envío estimado siempre se indica claramente en la página del producto correspondiente.

Durante los periodos de mayor actividad, como las fiestas, los lanzamientos de productos o las campañas promocionales, los plazos de procesamiento de los pedidos pueden ser algo más largos de lo habitual. Siempre intentamos enviar todos los pedidos lo antes posible y le agradecemos su paciencia durante estos periodos de mayor volumen.

Los gastos de envío se calculan en función del país de destino y del método de envío seleccionado. El importe exacto de los gastos de envío se muestra en la pantalla de pago, antes de completar tu compra.

Actualmente realizamos envíos a la mayoría de países y regiones del mundo.

Si su país no aparece en la pantalla de pago, o si desea que enviemos a un destino que todavía no cubrimos, no dude en escribirnos a [email protected]. Estaremos encantados de estudiar las opciones disponibles para usted.

A partir del 1 de julio de 2026, nosotros asumimos los aranceles aduaneros o las tasas de importación que puedan aplicarse en el momento de la entrega de los pedidos enviados al Reino Unido. Esto significa que, si reside en el Reino Unido, no debería tener que pagar ningún cargo aduanero adicional al recibir su pedido.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación y cargos adicionales aplicados por el país de destino. Estos cargos los determinan las autoridades aduaneras locales y pueden variar en función del país de entrega.

Tenga en cuenta que todos los aranceles aduaneros, impuestos de importación y cargos relacionados corren por cuenta del cliente. No nos hacemos responsables de los retrasos, cargos adicionales o incidencias de entrega derivados de los trámites aduaneros en el país de destino.

Tenga en cuenta asimismo que, a partir del 1 de julio de 2026, nosotros asumimos los aranceles aduaneros o las tasas de importación que puedan aplicarse en el momento de la entrega de los pedidos enviados al Reino Unido. Esto significa que, si reside en el Reino Unido, no debería tener que pagar ningún cargo aduanero adicional al recibir su pedido.

Lamentablemente, por el momento no es posible enviar los pedidos directamente a un punto de recogida o a una consigna automática desde la pantalla de pago.

En función del transportista asignado a su pedido, una vez que el envío esté en tránsito pueden habilitarse otras opciones de entrega, como redirigir su paquete a un punto de recogida cercano. Le recomendamos ponerse en contacto directamente con el transportista para consultar las opciones de entrega disponibles para su envío.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento.

Puede consultar el estado y la evolución de su envío en cualquier momento con el número de seguimiento facilitado, a través de nuestra plataforma de seguimiento o directamente en la web del transportista. Tenga en cuenta que las actualizaciones del seguimiento pueden tardar un poco en aparecer tras la expedición de su pedido.

Nos reservamos el derecho a actualizar o modificar nuestra política de envíos en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier cambio se publicará en esta página y entrará en vigor de forma inmediata una vez actualizado.

Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestra política de envíos, o si necesita asistencia adicional, no dude en escribirnos a [email protected]. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

Actualmente realizamos envíos a la mayoría de países y regiones del mundo, incluidos destinos fuera de la Unión Europea.

Si realiza su pedido desde un país fuera de la UE, tenga en cuenta que su envío puede estar sujeto a aranceles aduaneros, impuestos de importación o gastos de gestión adicionales aplicados por las autoridades aduaneras locales. Dado que estos cargos los determina el país de destino y escapan a nuestro control, no están incluidos en el precio de nuestros productos ni en los gastos de envío y corren por cuenta del cliente.

Para evitar cargos inesperados en el momento de la entrega, le recomendamos consultar con su oficina de aduanas local para obtener más información sobre las posibles tasas de importación y la normativa vigente en su país.

Le informamos de que nos hacemos cargo de cualquier derecho de aduana o tasa de importación adicional que se cobre en el momento de la entrega de los pedidos enviados a Suiza o al Reino Unido. Esto significa que, si usted reside en Suiza o en el Reino Unido, no debería tener que pagar ningún cargo aduanero adicional al recibir su pedido.

Aceptamos los siguientes métodos de pago: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Bancontact/Mister Cash, PayPal, Apple Pay y Direct Banking.

Puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento a través de [nuestra plataforma de seguimiento de pedidos

Una vez enviado su pedido, también podrá seguir la entrega directamente en la web del transportista, con los datos de seguimiento que figuran en su correo electrónico de confirmación de envío.

Si se pone en contacto con nosotros poco después de realizar su pedido, es posible que aún podamos cancelarlo antes de que se prepare para el envío. Escríbanos a [email protected] y nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible.

Tenga en cuenta que, una vez que el pedido se ha empaquetado o enviado, lamentablemente ya no es posible cancelarlo. En ese caso, siempre puede devolver su pedido conforme a nuestra política de devoluciones para recibir el reembolso.

Si se pone en contacto con nosotros poco después de realizar su pedido, es posible que aún podamos actualizar su dirección de envío antes de que el pedido salga. Escríbanos lo antes posible a [[email protected]](mailto:[email protected]) e indique sus datos de envío correctos, para que nuestro equipo de atención al cliente pueda ayudarle con rapidez.

Tenga en cuenta que, una vez enviado su pedido, lamentablemente ya no podemos modificar la dirección de envío. En ese caso, le recomendamos ponerse en contacto directamente con el transportista para consultar posibles ajustes de la entrega u opciones de cambio de dirección.

Si la dirección ya no se puede actualizar y el intento de entrega no llega a buen puerto, el paquete suele devolverse automáticamente a nuestro almacén. Una vez que lo recibamos de vuelta, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para encontrar una solución adecuada.

Esperamos que no. Aun así, para asegurarse de que todo avanza según lo previsto, le recomendamos consultar el estado de su pedido a través de nuestra plataforma de seguimiento o directamente en la web del transportista, con sus datos de seguimiento.

Si el estado del seguimiento lleva varios días sin actualizarse, o si la fecha de entrega estimada ya ha pasado, no dude en escribirnos a [email protected]. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de revisar la situación y ayudarle.

Revise su carpeta de spam, correo no deseado o promociones, ya que el correo de confirmación del pedido puede haberse filtrado allí. Le recomendamos también comprobar que la dirección de correo electrónico introducida en la pantalla de pago era correcta.

Confirme además que su pago se procesó correctamente, ya que los pedidos solo se confirman una vez completado el pago con éxito.

Si su pago se procesó correctamente pero sigue sin recibir el correo de confirmación del pedido, escríbanos a [email protected]. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de revisarlo por usted.

Le recomendamos siempre consultar el estado de su pedido a través de nuestra plataforma de seguimiento de pedidos o directamente en la web del transportista, con sus datos de seguimiento.

Si el estado del seguimiento lleva varios días sin actualizarse, o si la fecha de entrega estimada ya ha pasado, escríbanos a [[email protected]]. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de revisar la situación y ayudarle.

Lamentamos saber que parece faltar un artículo en su pedido.

Todos los pedidos se procesan y empaquetan mediante un sistema automatizado de preparación. Además, tanto nuestro almacén como el transportista registran el peso del paquete antes del envío. Según estos registros, el pedido se empaquetó correctamente y todos los artículos estaban incluidos en el momento de la expedición.

Dado que nuestros registros no muestran ninguna incidencia durante el proceso de empaquetado, no podemos confirmar que faltara ningún artículo cuando el pedido salió de nuestro almacén. Aun así, si considera que hay un problema, póngase en contacto con nosotros aquí o a través de [[email protected]] e indíquenos la siguiente información:

* Su número de pedido

* Una foto nítida del albarán incluido en el paquete

Una vez recibida esta información, nuestro equipo de atención al cliente revisará los datos y determinará si es posible tomar alguna medida adicional.

Si ha recibido un artículo dañado y desea solicitar un reembolso o un cambio, registre su solicitud a través de nuestra plataforma de devoluciones y cambios

Una vez enviada y revisada su solicitud, recibirá una etiqueta de devolución o las instrucciones necesarias para devolvernos el artículo. Cuando la devolución haya sido recibida y procesada por el equipo de nuestro almacén, tramitaremos su reembolso o su cambio.

Si ha recibido un artículo incorrecto y desea solicitar un reembolso o un cambio, registre su solicitud a través de nuestra plataforma de devoluciones y cambios.

Una vez revisada y aprobada su solicitud, recibirá una etiqueta de devolución prepagada para devolvernos el artículo. Cuando la devolución haya sido recibida y procesada por el equipo de nuestro almacén, tramitaremos el reembolso o el cambio solicitado.

Si tiene otras preguntas o surge alguna incidencia con su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros aquí o a través de [email protected].

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de revisar la situación y buscar con usted una solución adecuada lo antes posible.

>>> REGISTRA AQUÍ TU SOLICITUD DE REEMBOLSO O CAMBIO <<<

Devoluciones y cambios

Si tu compra no cumple del todo con tus expectativas, o si necesitas una talla diferente, estamos aquí para ayudarte. Los artículos elegibles se pueden devolver en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido.

Ten en cuenta que las devoluciones enviadas sin haber sido registradas a través de nuestro portal de devoluciones no se pueden procesar.

Opciones de devolución

Puedes elegir una de las siguientes opciones de devolución:

• Cambio: Cambia tu artículo por una talla diferente.
• Saldo en tienda: Recibe saldo en tienda para una compra futura, incluyendo un bono del 5 % (solo online) sobre el valor de los productos devueltos.
• Reembolso: Recibe un reembolso en tu método de pago original una vez que tu devolución haya sido recibida y procesada.

Condiciones de devolución

Para poder optar a una devolución, todos los artículos deben estar:

• sin usar y sin lavar,
• devueltos en su estado original,
• y enviados con el embalaje correcto.

Los artículos que no cumplan estas condiciones podrían no ser elegibles para un reembolso, un cambio o saldo en tienda.

Cómo devolver un artículo

Para iniciar una devolución, sigue las instrucciones indicadas en nuestra plataforma de devoluciones. Las devoluciones deben registrarse en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido.

Devoluciones gratuitas para cambios y saldo en tienda

Si eliges un cambio o saldo en tienda para al menos uno de los artículos que quieres devolver, el envío es gratuito para los clientes situados en los siguientes países:

• Bélgica
• Países Bajos
• Alemania
• Francia
• Portugal
• Austria
• España
• Suecia
• Dinamarca

Costes de envío de la devolución para reembolsos

Si eliges un reembolso en tu método de pago original, los clientes de los países indicados a continuación pueden comprar una etiqueta de devolución directamente a través de nuestra plataforma de devoluciones con las siguientes tarifas:

Si te encuentras fuera de estos países, o prefieres no comprar una etiqueta de devolución a través de nuestra plataforma, también puedes devolver tu pedido con el transportista que prefieras, por tu cuenta.

Devoluciones desde el Reino Unido, Estados Unidos, Suiza o Noruega

Si va a devolver un pedido desde el Reino Unido, Estados Unidos, Suiza o Noruega, le recomendamos encarecidamente que consulte con el transportista qué documentación se necesita, para que la devolución se gestione de la forma más fluida posible. Para ello, le sugerimos utilizar FedEx o UPS.

Actualizaciones de la política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar nuestra política de devoluciones y cambios en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier cambio se publicará en esta página.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta o duda sobre tu devolución o cambio, no dudes en escribirnos a [email protected], y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Sí, por supuesto. Si su compra no cumple del todo sus expectativas, o si necesita otra talla, puede devolver los artículos elegibles en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido.

Para iniciar su devolución, asegúrese de registrarla primero a través de nuestra plataforma de devoluciones y cambios. Tenga en cuenta que las devoluciones enviadas sin haberse registrado en la plataforma no pueden ser procesadas por el equipo de nuestro almacén.

Sí, por supuesto. Las compras realizadas en una de nuestras tiendas físicas pueden devolverse o cambiarse directamente en tienda o a través de nuestra plataforma de devoluciones.

Dispone de 14 días desde la fecha de compra para devolver o cambiar los artículos elegibles, siempre que se devuelvan en su estado original.

Si no le es posible devolver los artículos en una de nuestras tiendas, asegúrese de registrar su solicitud de devolución a través de nuestra plataforma de devoluciones antes de enviarnos el paquete. Tenga en cuenta que las devoluciones enviadas sin haberse registrado en el portal de devoluciones no pueden ser procesadas por el equipo de nuestro almacén.

Devoluciones online

Para iniciar una devolución online, sigue las instrucciones indicadas en nuestra plataforma de devoluciones. Las solicitudes de devolución deben enviarse en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido.

Cambios y saldo en tienda

Si eliges un cambio o saldo en tienda, los gastos de envío de la devolución son gratuitos para los clientes situados en los siguientes países:

• Bélgica
• Países Bajos
• Alemania
• Francia
• Portugal
• Austria
• España
• Suecia
• Dinamarca

Devoluciones con reembolso

Si prefieres un reembolso en tu método de pago original, los clientes de los países indicados a continuación pueden comprar una etiqueta de devolución directamente a través de nuestra plataforma de devoluciones con las siguientes tarifas:

Si te encuentras fuera de estos países, o prefieres no comprar una etiqueta de devolución a través de nuestra plataforma, también puedes devolver tus artículos con el transportista que prefieras y por tu cuenta.

Devoluciones en tienda

Tanto las compras online como las realizadas en tienda pueden devolverse o cambiarse en una de nuestras tiendas físicas.

Para todas las devoluciones o cambios en tienda es necesario un comprobante de compra válido. Recibirás tu ticket por correo electrónico después de finalizar tu compra.

Los reembolsos se realizan en el método de pago original y pueden tardar hasta 14 días hábiles en aparecer en tu cuenta, según tu proveedor de pago o tu banco.

En caso de cambio, la disponibilidad del artículo o de la talla solicitada dependerá del stock actual de la tienda.

Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolver o cambiar los artículos aptos, siempre que se devuelvan en su estado original y con todas las etiquetas originales puestas.

Sí, las compras realizadas en una de nuestras tiendas físicas también pueden devolverse o cambiarse a través de nuestra plataforma de devoluciones online siguiendo las instrucciones indicadas allí.

Sí, si tu artículo es apto para devolución, puedes devolverlo o cambiarlo en una de nuestras tiendas físicas dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.

Recuerda llevar tu comprobante de compra o ticket, que se envía a tu correo electrónico tras finalizar la compra, para que nuestro personal de tienda pueda ayudarte con el proceso de devolución o cambio.

No, la ropa interior y los calcetines están excluidos de nuestra política de devoluciones y cambios y, por tanto, no pueden devolverse ni cambiarse por motivos de higiene.

Si tienes algún problema con la ropa interior o los calcetines que has comprado, no dudes en escribirnos a [email protected] y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de revisar la situación.

Sí, por supuesto: las devoluciones desde fuera de la UE son posibles.

Ten en cuenta que las devoluciones desde fuera de la UE pueden estar sujetas a trámites o tasas aduaneras adicionales. Para que tu devolución se procese sin contratiempos y sin cargos de importación innecesarios, te pedimos que completes un formulario de declaración de aduanas CN22 o CN23 y selecciones «Returned Goods» como tipo de envío. Estos formularios pueden descargarse directamente en la web del transportista que elijas.

Al completar el formulario de aduanas, asegúrate de:

• describir claramente el o los artículos devueltos,
• incluir la cantidad y el valor original,
• y escribir «RETURNED GOODS – EXEMPTION FROM IMPORT CHARGES CLAIMED» de forma bien visible en el exterior del paquete.

También te recomendamos encarecidamente incluir una copia de tu factura o confirmación de pedido dentro del paquete, junto con tu número de pedido y los datos de envío, preferiblemente en un sobre marcado como «Customs Documents».

Para más información sobre posibles tasas aduaneras o los procedimientos de devolución desde tu país, te recomendamos contactar con tu oficina de correos local o con el transportista antes de enviar el paquete.

En algunos casos sí ofrecemos etiquetas de devolución gratuitas.

Si devuelves tu artículo desde uno de los países indicados a continuación, se te facilitará automáticamente una etiqueta de devolución prepagada tras enviar tu solicitud de devolución, siempre que al menos uno de los artículos devueltos se cambie por otra talla o se convierta en saldo en tienda:

• Bélgica
• Países Bajos
• Alemania
• Francia
• Portugal
• Austria
• España
• Suecia
• Dinamarca

Si todos los artículos devueltos se reembolsan al método de pago original, o si haces la devolución desde un país no indicado arriba, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

En el caso de un artículo erróneo o dañado, los gastos de envío de la devolución siempre corren de nuestra cuenta.

Una vez que entregues tu paquete de devolución al transportista, puede tardar hasta 10 días hábiles en llegar a nuestro almacén, según el transportista y el país desde el que se envía.

En cuanto tu devolución se entregue y sea recibida por nuestro equipo de almacén, se revisará y se procesará. Tras el procesamiento, haremos una de estas cosas:

• emitir tu reembolso al método de pago original,
• facilitarte tu saldo en tienda, o
• enviar el artículo de tu cambio.

Una vez que tu devolución se haya procesado por completo, recibirás automáticamente un correo de confirmación con la actualización sobre tu reembolso, tu saldo en tienda o tu cambio.

Aunque hacemos todo lo posible para que cada proceso de devolución vaya bien, en ocasiones pueden surgir incidencias. Si algo parece ir mal con tu devolución, no dudes en escribirnos a [email protected]: nuestro equipo estará encantado de revisarlo por ti.

Ten en cuenta que, lamentablemente, no podemos investigar devoluciones enviadas con un transportista contratado por el propio cliente. Si decidiste devolver tu paquete con tu propio método de envío, te recomendamos contactar directamente con el transportista elegido en caso de problemas o retrasos relacionados con el envío.