FAQ

La date d'expédition est toujours indiquée sur la page du produit.

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement, week-ends et jours fériés non compris.

Veuillez noter que certains articles peuvent avoir des délais de traitement ou d'expédition différents. Dans ce cas, le délai d'expédition estimé est toujours clairement indiqué sur la page du produit concerné.

Pendant les périodes de forte affluence, telles que les fêtes, les lancements de produits ou les campagnes promotionnelles, les délais de traitement des commandes peuvent être légèrement plus longs que d'habitude. Nous nous efforçons toujours d'expédier toutes les commandes dans les meilleurs délais et vous remercions de votre patience durant ces périodes chargées.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du pays de destination et du mode de livraison sélectionné. Le montant exact des frais de livraison s'affiche lors du paiement, avant la validation de votre commande.

Nous livrons actuellement dans la plupart des pays et régions du monde.

Si votre pays n'apparaît pas lors du paiement, ou si vous souhaitez une livraison vers une destination que nous ne desservons pas encore, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous étudierons avec plaisir les options possibles pour vous.

Les éventuels droits de douane ou frais d'importation supplémentaires facturés à la livraison pour les commandes expédiées en Suisse ou au Royaume-Uni sont pris en charge par nos soins. Cela signifie que si vous résidez en Suisse ou au Royaume-Uni, vous ne devriez pas avoir à payer de frais de douane supplémentaires à la réception de votre commande.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, à des taxes à l'importation et à des frais supplémentaires appliqués par le pays de destination. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et peuvent varier selon le pays de livraison.

Veuillez noter que l'ensemble des droits de douane, taxes à l'importation et frais connexes sont à la charge du client. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retards, de frais supplémentaires ou de problèmes de livraison liés aux procédures de dédouanement dans le pays de destination.

Veuillez noter qu'à partir du 1er juillet 2026, les droits de douane ou frais d'importation éventuellement facturés à la livraison pour les commandes expédiées vers le Royaume-Uni sont pris en charge par nos soins. Autrement dit, si vous résidez au Royaume-Uni, vous ne devriez avoir aucuns frais de douane supplémentaires à payer à la réception de votre commande.

Il n'est malheureusement pas possible, pour le moment, de faire livrer une commande directement en point relais ou en consigne à colis lors du paiement.

Selon le transporteur retenu pour votre commande, d'autres options de livraison, comme la redirection de votre colis vers un point relais proche de chez vous, peuvent devenir disponibles une fois le colis en transit. Nous vous invitons à contacter directement le transporteur afin de connaître les options de livraison possibles pour votre envoi.

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi.

Vous pouvez suivre à tout moment l'état et l'avancement de votre envoi à l'aide du numéro de suivi communiqué, via notre plateforme de suivi ou directement sur le site du transporteur. Veuillez noter que les mises à jour du suivi peuvent mettre un certain temps à apparaître après l'expédition de votre commande.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier notre politique d'expédition à tout moment et sans préavis. Toute modification est publiée sur cette page et prend effet immédiatement après sa mise en ligne.

Si vous avez des questions ou des remarques concernant notre politique d'expédition, ou si vous souhaitez une assistance complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected]. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Nous livrons actuellement dans la plupart des pays et régions du monde, y compris vers des destinations situées en dehors de l'Union européenne.

Si vous commandez depuis un pays hors UE, veuillez noter que votre envoi peut être soumis à des droits de douane, à des taxes à l'importation ou à des frais de traitement supplémentaires appliqués par les autorités douanières locales. Ces frais étant déterminés par le pays de destination et indépendants de notre volonté, ils ne sont pas inclus dans le prix de nos produits ni dans les frais de livraison et restent à la charge du client.

Afin d'éviter toute mauvaise surprise à la livraison, nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local sur les frais d'importation et la réglementation en vigueur dans votre pays.

Veuillez noter que les éventuels droits de douane ou frais d'importation supplémentaires facturés à la livraison pour les commandes expédiées en Suisse ou au Royaume-Uni sont pris en charge par nos soins. Cela signifie que si vous résidez en Suisse ou au Royaume-Uni, vous ne devriez pas avoir à payer de frais de douane supplémentaires à la réception de votre commande.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Bancontact/Mister Cash, PayPal, Apple Pay et Direct Banking.

Vous pouvez consulter à tout moment le statut de votre commande via notre plateforme de suivi des commandes.

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez également suivre la livraison directement sur le site du transporteur, à l'aide des informations de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Si vous nous contactez rapidement après avoir passé votre commande, il nous est parfois encore possible de l'annuler avant sa préparation pour expédition. Écrivez-nous à l'adresse [email protected] : notre service client examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Veuillez noter qu'une fois la commande emballée ou expédiée, elle ne peut malheureusement plus être annulée. Dans ce cas, vous pouvez toujours retourner votre commande conformément à notre politique de retour afin d'obtenir un remboursement.

Si vous nous contactez rapidement après avoir passé votre commande, il nous est parfois encore possible de modifier votre adresse de livraison avant l'expédition. Écrivez-nous dès que possible à [[email protected]](mailto:[email protected]) en indiquant vos coordonnées de livraison correctes, afin que notre service client puisse vous aider rapidement.

Veuillez noter qu'une fois votre commande expédiée, il ne nous est malheureusement plus possible de modifier l'adresse de livraison. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur pour connaître les éventuelles possibilités d'ajustement de la livraison ou de changement d'adresse.

Si l'adresse ne peut plus être modifiée et que la livraison échoue, le colis est généralement renvoyé automatiquement à notre entrepôt. Dès réception du colis, notre équipe vous contactera afin de trouver ensemble une solution adaptée.

Nous espérons bien que non. Pour vous assurer que tout se déroule comme prévu, nous vous recommandons de vérifier le statut de votre commande via [notre plateforme de suivi ou directement sur le site du transporteur, à l'aide de vos informations de suivi.Si le statut de suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours, ou si la date de livraison estimée est déjà dépassée, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected]. Notre service client se fera un plaisir d'examiner la situation et de vous aider.

Pensez à vérifier vos dossiers spam, courrier indésirable ou promotions : l'e-mail de confirmation de commande a pu y être filtré. Nous vous recommandons également de vérifier que l'adresse e-mail saisie lors du paiement était correcte.

Assurez-vous par ailleurs que votre paiement a bien été traité, car une commande n'est confirmée qu'une fois le paiement effectué avec succès.

Si votre paiement a bien été traité mais que vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, contactez-nous à l'adresse [email protected]. Notre service client se fera un plaisir de vérifier cela pour vous.

Nous vous recommandons toujours de vérifier le statut de votre commande via [notre plateforme de suivi des commandes ou directement sur le site du transporteur, à l'aide de vos informations de suivi.

Si le statut de suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours, ou si la date de livraison estimée est déjà dépassée, contactez-nous à l'adresse [[email protected]]. Notre service client se fera un plaisir d'examiner la situation et de vous aider.

Nous sommes désolés d'apprendre qu'un article semble manquer dans votre commande.

Toutes les commandes sont traitées et emballées via un système de préparation automatisé. Par ailleurs, notre entrepôt et le transporteur enregistrent tous deux le poids du colis avant l'expédition. D'après ces relevés, la commande a été emballée correctement et tous les articles étaient bien présents au moment de l'envoi.

Nos données n'indiquant aucune anomalie lors de la préparation, nous ne sommes pas en mesure de confirmer qu'un article manquait lorsque la commande a quitté notre entrepôt. Si vous pensez néanmoins qu'il y a un problème, contactez-nous ici ou via [[email protected]] en nous communiquant les informations suivantes :

* Votre numéro de commande

* Une photo nette du bon de livraison joint au colis

Dès réception de ces informations, notre service client examinera votre dossier et déterminera si une suite peut y être donnée.

Si vous avez reçu un article endommagé et souhaitez demander un remboursement ou un échange, enregistrez votre demande via notre plateforme de retours et d'échanges

Une fois votre demande soumise et examinée, vous recevrez soit une étiquette de retour, soit les instructions nécessaires pour nous renvoyer l'article. Dès que le retour aura été réceptionné et traité par notre équipe logistique, nous procéderons à votre remboursement ou à votre échange.

Si vous avez reçu un article incorrect et souhaitez demander un remboursement ou un échange, enregistrez votre demande via notre plateforme de retours et d'échanges.

Une fois votre demande examinée et approuvée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée pour nous renvoyer l'article. Dès que le retour aura été réceptionné et traité par notre équipe logistique, nous procéderons au remboursement ou à l'échange demandé.

Si vous avez d'autres questions ou rencontrez un problème concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter ici ou via [email protected].

Notre service client se fera un plaisir d'examiner la situation et de trouver avec vous une solution adaptée dans les meilleurs délais.

>>> ENREGISTREZ VOTRE DEMANDE DE REMBOURSEMENT OU D'ÉCHANGE ICI <<<

Retours et échanges

Si votre achat ne répond pas entièrement à vos attentes, ou si vous avez besoin d'une autre taille, nous sommes là pour vous aider. Les articles éligibles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez noter que les retours renvoyés sans avoir été enregistrés via notre portail de retours ne peuvent pas être traités.

Options de retour

Vous pouvez choisir l'une des options de retour suivantes :

• Échange : Échangez votre article contre une autre taille.
• Bon d'achat : Recevez un bon d'achat pour un prochain achat, incluant un bonus de 5 % (en ligne uniquement) sur la valeur du ou des produits retournés.
• Remboursement : Recevez un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine une fois votre retour reçu et traité.

Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, tous les articles doivent être :

• non portés et non lavés,
• retournés dans leur état d'origine,
• et renvoyés avec l'emballage approprié.

Les articles qui ne respectent pas ces conditions peuvent ne pas être éligibles à un remboursement, un échange ou un bon d'achat.

Comment retourner un article

Pour initier un retour, veuillez suivre les instructions indiquées sur notre plateforme de retours. Les retours doivent être enregistrés dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande.

Retours gratuits pour les échanges et les bons d'achat

Si vous choisissez un échange ou un bon d'achat pour au moins un des articles que vous souhaitez retourner, les frais d'envoi sont offerts pour les clients situés dans les pays suivants :

• Belgique
• Pays-Bas
• Allemagne
• France
• Portugal
• Autriche
• Espagne
• Suède
• Danemark

Frais de retour pour les remboursements

Si vous choisissez un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine, les clients situés dans les pays listés ci-dessous peuvent acheter une étiquette de retour directement via notre plateforme de retours aux tarifs suivants :

Si vous résidez en dehors de ces pays, ou si vous préférez ne pas acheter d'étiquette de retour via notre plateforme, vous pouvez également retourner votre commande avec le transporteur de votre choix, à vos frais.

Retours depuis le Royaume-Uni, la Suisse les États-Unis ou la Norvège

Si vous retournez une commande depuis le Royaume-Uni, les États-Unis, la Suisse ou la Norvège, nous vous recommandons vivement de vérifier auprès du transporteur quels documents sont nécessaires, afin que le retour se déroule le mieux possible. Pour cela, nous vous conseillons de faire appel à FedEx ou UPS.

Mises à jour de la politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier notre politique de retour et d'échange à tout moment et sans préavis. Toute modification sera publiée sur cette page.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre retour ou votre échange, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected], notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.

Oui, bien sûr ! Si votre achat ne répond pas entièrement à vos attentes, ou si vous avez besoin d'une autre taille, vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour lancer votre retour, veillez à l'enregistrer au préalable via notre plateforme de retours et d'échanges. Veuillez noter que les retours renvoyés sans avoir été enregistrés sur la plateforme ne peuvent pas être traités par notre équipe logistique.

Oui, bien sûr ! Les achats réalisés dans l'une de nos boutiques peuvent être retournés ou échangés directement en magasin ou via notre plateforme de retours.

Vous disposez de 14 jours à compter de la date d'achat pour retourner ou échanger les articles éligibles, à condition qu'ils soient restitués dans leur état d'origine.

Si vous n'avez pas la possibilité de rapporter les articles dans l'une de nos boutiques, veillez à enregistrer votre demande de retour via notre plateforme de retours avant de nous renvoyer le colis. Veuillez noter que les retours envoyés sans avoir été enregistrés sur le portail de retours ne peuvent pas être traités par notre équipe logistique.

Retours en ligne

Pour effectuer un retour en ligne, veuillez suivre les instructions fournies sur notre plateforme de retours. Les demandes de retour doivent être introduites dans les 14 jours calendrier suivant la réception de votre commande.

Échanges et avoir

Si vous optez pour un échange ou un avoir, les frais de retour sont offerts pour les clients situés dans les pays suivants :

• Belgique
• Les Pays-Bas
• Allemagne
• France
• Portugal
• Autriche
• Espagne
• Suède
• Danemark

Retours avec remboursement

Si vous préférez un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine, les clients des pays ci-dessous peuvent acheter une étiquette de retour directement via notre plateforme de retours aux tarifs suivants :

Si vous résidez en dehors de ces pays, ou si vous préférez ne pas acheter d'étiquette de retour via notre plateforme, vous pouvez également renvoyer votre ou vos articles avec le transporteur de votre choix, à vos frais.

Retours en magasin

Les achats en ligne comme en magasin peuvent également être retournés ou échangés dans l'une de nos boutiques.

Pour tout retour ou échange en magasin, une preuve d'achat valable est requise. Votre ticket de caisse vous est envoyé par e-mail après la finalisation de votre achat.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine et peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre compte, selon votre prestataire de paiement ou votre banque.

En cas d'échange, la disponibilité de l'article ou de la taille souhaitée dépend du stock actuel du magasin.

Vous disposez de 14 jours calendrier après la réception de votre commande pour retourner ou échanger les articles éligibles, à condition qu'ils soient renvoyés dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes d'origine attachées.

Oui, les achats effectués dans l'une de nos boutiques peuvent également être retournés ou échangés via notre plateforme de retours en ligne en suivant les instructions qui y sont indiquées.

Oui, si votre article est éligible au retour, vous pouvez le retourner ou l'échanger dans l'une de nos boutiques dans les 14 jours calendrier suivant la réception de votre commande.

Pensez à apporter votre preuve d'achat ou votre ticket de caisse, qui vous est envoyé par e-mail après la finalisation de l'achat, afin que notre équipe en magasin puisse vous aider dans le processus de retour ou d'échange.

Non, les sous-vêtements et les chaussettes sont exclus de notre politique de retour et d'échange et ne peuvent donc pas être retournés ni échangés pour des raisons d'hygiène.

Si vous rencontrez un problème avec des sous-vêtements ou des chaussettes achetés chez nous, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected] et notre équipe du service client examinera volontiers la situation pour vous.

Oui, tout à fait : les retours depuis l'extérieur de l'UE sont possibles !

Veuillez noter que les retours hors UE peuvent être soumis à des procédures ou frais de douane supplémentaires. Afin que votre retour soit traité sans encombre et sans frais d'importation inutiles, nous vous demandons de remplir un formulaire de déclaration en douane CN22 ou CN23 et de sélectionner « Returned Goods » comme type d'envoi. Ces formulaires peuvent être téléchargés directement sur le site web du transporteur de votre choix.

Lorsque vous remplissez le formulaire de douane, veillez à :

• décrire clairement le ou les articles retournés,
• indiquer la quantité et la valeur d'origine,
• et inscrire « RETURNED GOODS – EXEMPTION FROM IMPORT CHARGES CLAIMED » lisiblement sur l'extérieur du colis.

Nous vous recommandons également vivement de joindre une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande à l'intérieur du colis, avec votre numéro de commande et vos coordonnées de livraison, de préférence dans une enveloppe portant la mention « Customs Documents ».

Pour plus d'informations sur les éventuels frais de douane ou les procédures de retour depuis votre pays, nous vous recommandons de contacter votre bureau de poste local ou votre transporteur avant d'envoyer votre colis.

Dans certains cas, nous offrons effectivement des étiquettes de retour gratuites.

Si vous retournez votre article depuis l'un des pays listés ci-dessous, une étiquette de retour prépayée vous sera automatiquement fournie après l'envoi de votre demande de retour, à condition qu'au moins un des articles retournés soit échangé contre une autre taille ou converti en avoir:

• Belgique
• Les Pays-Bas
• Allemagne
• France
• Portugal
• Autriche
• Espagne
• Suède
• Danemark

Si tous les articles retournés sont remboursés sur le moyen de paiement d'origine, ou si vous effectuez un retour depuis un pays non repris ci-dessus, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d'article erroné ou endommagé, les frais de retour sont toujours pris en charge par nos soins.

Une fois votre colis de retour remis au transporteur, il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrables avant que le colis n'arrive dans notre entrepôt, selon le transporteur et le pays de retour.

Dès que votre retour a été livré et réceptionné par notre équipe d'entrepôt, il est contrôlé puis traité. Après traitement, nous procédons soit à :

• l'émission de votre remboursement sur le moyen de paiement d'origine,
• l'octroi de votre avoir, ou
• l'expédition de votre article d'échange.

Une fois votre retour entièrement traité, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation avec une mise à jour concernant votre remboursement, votre avoir ou votre échange.

Bien que nous fassions tout notre possible pour que chaque procédure de retour se déroule sans encombre, des problèmes peuvent occasionnellement survenir. Si quelque chose semble anormal avec votre retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected] : notre équipe se fera un plaisir de vérifier cela pour vous.

Veuillez noter que nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'enquêter sur les retours expédiés via un transporteur choisi par le client. Si vous avez opté pour votre propre mode d'expédition, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur sélectionné en cas de problème ou de retard lié à la livraison.