Domande frequenti

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Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, esclusi i fine settimana e i giorni festivi.

La preghiamo di notare che alcuni articoli possono avere tempi di elaborazione o di spedizione diversi. In questi casi, i tempi di spedizione stimati sono sempre indicati chiaramente sulla pagina del prodotto corrispondente.

Nei periodi di maggiore affluenza, come le festività, i lanci di prodotto o le campagne promozionali, i tempi di elaborazione degli ordini possono essere leggermente più lunghi del solito. Cerchiamo sempre di spedire tutti gli ordini il più rapidamente possibile e La ringraziamo per la pazienza durante questi periodi di intenso lavoro.

Le spese di spedizione vengono calcolate in base al Paese di destinazione e al metodo di spedizione selezionato. L'importo esatto delle spese di spedizione viene visualizzato al momento del pagamento, prima di completare l'acquisto.

Attualmente effettuiamo spedizioni nella maggior parte dei Paesi e delle regioni del mondo.

Se il Suo Paese non è disponibile al momento del pagamento, o se desidera ricevere la spedizione in una destinazione che non serviamo ancora, non esiti a contattarci all'indirizzo [email protected]: saremo lieti di verificare le opzioni disponibili per Lei.

Eventuali dazi doganali o costi di importazione aggiuntivi addebitati alla consegna per gli ordini spediti in Svizzera o nel Regno Unito sono a nostro carico. Ciò significa che, se risiede in Svizzera o nel Regno Unito, non dovrebbe pagare alcun costo doganale aggiuntivo al ricevimento del Suo ordine.

Gli ordini internazionali possono essere soggetti a dazi doganali, imposte di importazione e costi aggiuntivi applicati dal Paese di destinazione. Tali costi sono stabiliti dalle autorità doganali locali e possono variare a seconda del Paese di consegna.

La preghiamo di notare che tutti i dazi doganali, le imposte di importazione e i costi correlati sono a carico del cliente. Non siamo responsabili di eventuali ritardi, costi aggiuntivi o problemi di consegna dovuti alle procedure di sdoganamento nel Paese di destinazione.

Le segnaliamo inoltre che, a partire dal 1° luglio 2026, eventuali dazi doganali o costi di importazione addebitati alla consegna per gli ordini spediti nel Regno Unito sono a nostro carico. Ciò significa che, se risiede nel Regno Unito, non dovrà sostenere alcun costo doganale aggiuntivo al ricevimento del Suo ordine.

Purtroppo al momento non è possibile far spedire gli ordini direttamente a un punto di ritiro o a un locker durante la procedura di acquisto.

A seconda del corriere selezionato per il Suo ordine, una volta che la spedizione è in transito possono rendersi disponibili opzioni di consegna alternative, come il reindirizzamento del pacco a un punto di ritiro nelle vicinanze. Le consigliamo di contattare direttamente il corriere per conoscere le opzioni di consegna disponibili per la Sua spedizione.

Una volta spedito il Suo ordine, riceverà un'e-mail di conferma della spedizione contenente i dati per il tracciamento.

Può verificare in qualsiasi momento lo stato e l'avanzamento della Sua spedizione utilizzando il numero di tracciamento fornito, tramite la nostra piattaforma di tracciamento oppure direttamente sul sito del corriere. La preghiamo di notare che gli aggiornamenti del tracciamento possono richiedere un po' di tempo prima di essere visibili dopo la spedizione dell'ordine.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare la nostra politica di spedizione in qualsiasi momento e senza preavviso. Eventuali modifiche vengono pubblicate su questa pagina ed entrano in vigore immediatamente al momento dell'aggiornamento.

In caso di domande o dubbi sulla nostra politica di spedizione, o se desidera ulteriore assistenza, non esiti a contattarci all'indirizzo [email protected]: il nostro team sarà lieto di aiutarLa.

Attualmente effettuiamo spedizioni nella maggior parte dei Paesi e delle regioni del mondo, comprese destinazioni al di fuori dell'Unione Europea.

Se ordina da un Paese extra UE, La preghiamo di notare che la Sua spedizione può essere soggetta a dazi doganali, imposte di importazione o costi di gestione aggiuntivi applicati dalle autorità doganali locali. Poiché tali costi sono stabiliti dal Paese di destinazione e non dipendono da noi, non sono inclusi nel prezzo dei nostri prodotti né nelle spese di spedizione e restano a carico del cliente.

Per evitare costi imprevisti al momento della consegna, Le consigliamo di rivolgersi all'ufficio doganale locale per maggiori informazioni sugli eventuali costi di importazione e sulla normativa in vigore nel Suo Paese.

La informiamo che eventuali dazi doganali o costi di importazione aggiuntivi addebitati alla consegna per gli ordini spediti in Svizzera o nel Regno Unito sono a nostro carico. Ciò significa che, se risiede in Svizzera o nel Regno Unito, non dovrebbe pagare alcun costo doganale aggiuntivo al ricevimento del Suo ordine.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Bancontact/Mister Cash, PayPal, Apple Pay e Direct Banking.

Può verificare lo stato del Suo ordine in qualsiasi momento tramite [la nostra piattaforma di tracciamento degli ordini

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Se ci contatta subito dopo aver effettuato l'ordine, in alcuni casi possiamo ancora annullarlo prima che venga preparato per la spedizione. Ci scriva all'indirizzo [email protected]: il nostro servizio clienti esaminerà la Sua richiesta il prima possibile.

La preghiamo di notare che, una volta che l'ordine è stato imballato o spedito, purtroppo non è più possibile annullarlo. In tal caso, può comunque restituire il Suo ordine secondo la nostra politica di reso per ottenere il rimborso.

Se ci contatta subito dopo aver effettuato l'ordine, in alcuni casi possiamo ancora aggiornare il Suo indirizzo di spedizione prima che l'ordine venga spedito. Ci scriva il prima possibile all'indirizzo [[email protected]](mailto:[email protected]), indicando i dati di spedizione corretti, così che il nostro servizio clienti possa assisterLa tempestivamente.

La preghiamo di notare che, una volta spedito l'ordine, purtroppo non ci è più possibile modificare l'indirizzo di spedizione. In questo caso, Le consigliamo di contattare direttamente il corriere per verificare eventuali modifiche della consegna o opzioni di cambio indirizzo.

Se l'indirizzo non può più essere aggiornato e il tentativo di consegna non va a buon fine, il pacco viene solitamente restituito in automatico al nostro magazzino. Una volta ricevuto il reso, il nostro team La contatterà per trovare insieme una soluzione adeguata.

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Se lo stato del tracciamento non viene aggiornato da diversi giorni, o se la data di consegna stimata è già trascorsa, non esiti a contattarci all'indirizzo [email protected]. Il nostro servizio clienti sarà lieto di verificare la situazione e di assisterLa.

La invitiamo a controllare la cartella spam, posta indesiderata o promozioni, poiché l'e-mail di conferma dell'ordine potrebbe essere stata filtrata lì. Le consigliamo inoltre di verificare che l'indirizzo e-mail inserito durante il pagamento sia corretto.

La preghiamo anche di accertarsi che il pagamento sia andato a buon fine, poiché gli ordini vengono confermati solo dopo il completamento corretto del pagamento.

Se il pagamento è stato elaborato correttamente ma non ha ancora ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine, ci contatti all'indirizzo [email protected]. Il nostro servizio clienti sarà lieto di verificare la situazione per Lei.

Consigliamo sempre di verificare lo stato del proprio ordine tramite la nostra piattaforma di tracciamento degli ordini oppure direttamente sul sito del corriere, utilizzando i propri dati di tracciamento.

Se lo stato del tracciamento non viene aggiornato da diversi giorni, o se la data di consegna stimata è già trascorsa, La invitiamo a contattarci all'indirizzo [[email protected]]. Il nostro servizio clienti sarà lieto di verificare la situazione e di assisterLa.

Ci dispiace apprendere che sembra mancare un articolo dal Suo ordine.

Tutti gli ordini vengono elaborati e imballati tramite un sistema di evasione automatizzato. Inoltre, sia il nostro magazzino sia il corriere registrano il peso del pacco prima della spedizione. Secondo tali registrazioni, l'ordine è stato imballato correttamente e tutti gli articoli erano presenti al momento della spedizione.

Poiché i nostri dati non evidenziano alcuna anomalia durante la fase di imballaggio, non siamo in grado di confermare che un articolo mancasse quando l'ordine ha lasciato il nostro magazzino. Se ritiene comunque che vi sia un problema, La invitiamo a contattarci qui o tramite [[email protected]], fornendo le seguenti informazioni:

* Il numero del Suo ordine

* Una foto nitida della distinta di imballaggio inclusa nel pacco

Una volta ricevute queste informazioni, il nostro servizio clienti esaminerà il caso e valuterà se sia possibile intraprendere ulteriori azioni.

Se ha ricevuto un articolo danneggiato e desidera richiedere un rimborso o un cambio, registri la Sua richiesta tramite la nostra piattaforma per resi e cambi

Una volta inviata ed esaminata la richiesta, riceverà un'etichetta di reso oppure le istruzioni necessarie per rispedirci l'articolo. Dopo che il reso sarà stato ricevuto ed elaborato dal team del nostro magazzino, procederemo con il rimborso o con il cambio.

Se ha ricevuto l'articolo sbagliato e desidera richiedere un rimborso o un cambio, registri la Sua richiesta tramite la nostra piattaforma per resi e cambi.

Una volta esaminata e approvata la richiesta, riceverà un'etichetta di reso prepagata per rispedirci l'articolo. Dopo che il reso sarà stato ricevuto ed elaborato dal team del nostro magazzino, procederemo con il rimborso o il cambio richiesto.

Se ha altre domande o riscontra problemi relativi al Suo ordine, non esiti a contattarci qui o tramite [email protected].

Il nostro servizio clienti sarà lieto di verificare la situazione e di trovare insieme a Lei una soluzione adeguata nel minor tempo possibile.

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Resi e cambi

Se il tuo acquisto non soddisfa pienamente le tue aspettative, o se hai bisogno di una taglia diversa, siamo qui per aiutarti. Gli articoli idonei possono essere restituiti entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.

Ti ricordiamo che i resi rispediti senza essere stati registrati tramite il nostro portale resi non possono essere elaborati.

Opzioni di reso

Puoi scegliere una delle seguenti opzioni di reso:

• Cambio: Cambia il tuo articolo con una taglia diversa.
• Buono d'acquisto: Ricevi un buono d'acquisto per un acquisto futuro, con un bonus del 5% (solo online) sul valore dei prodotti restituiti.
• Rimborso: Ricevi un rimborso sul metodo di pagamento originale una volta che il tuo reso è stato ricevuto ed elaborato.

Condizioni di reso

Per essere idonei al reso, tutti gli articoli devono essere:

• non indossati e non lavati,
• restituiti nelle loro condizioni originali,
• e rispediti con l'imballaggio corretto.

Gli articoli che non rispettano queste condizioni potrebbero non essere idonei a un rimborso, a un cambio o a un buono d'acquisto.

Come restituire un articolo

Per avviare un reso, segui le istruzioni fornite sulla nostra piattaforma resi. I resi devono essere registrati entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine.

Resi gratuiti per cambi e buoni d'acquisto

Se scegli un cambio o un buono d'acquisto per almeno uno degli articoli che desideri restituire, la spedizione è gratuita per i clienti che si trovano nei seguenti paesi:

• Belgio
• Paesi Bassi
• Germania
• Francia
• Portogallo
• Austria
• Spagna
• Svezia
• Danimarca

Costi di spedizione del reso per i rimborsi

Se scegli il rimborso sul metodo di pagamento originale, i clienti nei paesi elencati di seguito possono acquistare un'etichetta di reso direttamente tramite la nostra piattaforma resi alle seguenti tariffe:

Se ti trovi al di fuori di questi paesi, o se preferisci non acquistare un'etichetta di reso tramite la nostra piattaforma, puoi anche restituire il tuo ordine con un corriere di tua scelta, a tue spese.

Resi dal Regno Unito, dagli Stati Uniti, dalle Swizzera o dalla Norvegia

Se restituisce un ordine dal Regno Unito, dagli Stati Uniti, dalla Svizzera o dalla Norvegia, Le consigliamo vivamente di verificare con il corriere quale documentazione è necessaria, per garantire che il reso venga gestito nel modo più semplice possibile. A tal fine, Le suggeriamo di utilizzare FedEx o UPS.

Aggiornamenti della policy

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare la nostra policy di reso e cambio in qualsiasi momento e senza preavviso. Eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina.

Hai bisogno di aiuto?

Se hai domande o dubbi riguardo al tuo reso o cambio, non esitare a contattarci all'indirizzo [email protected], il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di aiutarti.

Sì, certamente! Se il Suo acquisto non soddisfa pienamente le Sue aspettative, o se ha bisogno di una taglia diversa, può restituire gli articoli idonei entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.

Per avviare il reso, si assicuri di registrarlo prima tramite la nostra piattaforma per resi e cambi. La preghiamo di notare che i resi rispediti senza essere stati registrati sulla piattaforma non possono essere elaborati dal team del nostro magazzino.

Sì, certamente! Gli acquisti effettuati in uno dei nostri punti vendita possono essere restituiti o cambiati direttamente in negozio oppure tramite la nostra piattaforma resi.

Ha 14 giorni dalla data di acquisto per restituire o cambiare gli articoli idonei, a condizione che vengano restituiti nelle condizioni originali.

Se non Le è possibile riportare gli articoli in uno dei nostri negozi, si assicuri di registrare la Sua richiesta di reso tramite [la nostra piattaforma resi prima di rispedirci il pacco. La preghiamo di notare che i resi inviati senza essere stati registrati sul portale resi non possono essere elaborati dal team del nostro magazzino.

Resi online

Per avviare un reso online, segui le istruzioni riportate sulla nostra piattaforma resi. Le richieste di reso devono essere inviate entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine.

Cambi e buono d'acquisto

Se scegli un cambio o un buono d'acquisto, le spese di spedizione del reso sono gratuite per i clienti residenti nei seguenti paesi:

• Belgio
• Paesi Bassi
• Germania
• Francia
• Portogallo
• Austria
• Spagna
• Svezia
• Danimarca

Resi con rimborso

Se preferisci un rimborso sul metodo di pagamento originale, i clienti dei paesi elencati di seguito possono acquistare un'etichetta di reso direttamente tramite la nostra piattaforma resi alle seguenti tariffe:

Se ti trovi al di fuori di questi paesi, o preferisci non acquistare un'etichetta di reso tramite la nostra piattaforma, puoi anche restituire i tuoi articoli utilizzando un corriere di tua scelta a tue spese.

Resi in negozio

Gli acquisti effettuati sia online che in negozio possono essere restituiti o cambiati in uno dei nostri negozi fisici.

Per tutti i resi o cambi in negozio è necessaria una prova d'acquisto valida. Lo scontrino ti viene inviato via e-mail dopo aver completato l'acquisto.

I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale e possono richiedere fino a 14 giorni lavorativi per comparire sul tuo conto, a seconda del tuo fornitore di pagamento o della tua banca.

In caso di cambio, la disponibilità dell'articolo o della taglia richiesta dipende dalle scorte attuali del negozio.

Hai 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per restituire o cambiare gli articoli idonei, a condizione che vengano restituiti nelle loro condizioni originali e con tutte le etichette originali attaccate.

Sì, gli acquisti effettuati in uno dei nostri negozi fisici possono essere restituiti o cambiati anche tramite la nostra piattaforma resi online seguendo le istruzioni indicate.

Sì, se il tuo articolo è idoneo al reso, puoi restituirlo o cambiarlo in uno dei nostri negozi fisici entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine.

Ricorda di portare con te la prova d'acquisto o lo scontrino, che viene inviato al tuo indirizzo e-mail dopo il completamento dell'acquisto, così il nostro personale in negozio potrà assisterti nella procedura di reso o cambio.

No, l'intimo e le calze sono esclusi dalla nostra politica di reso e cambio e pertanto non possono essere restituiti né cambiati per motivi igienici.

Se riscontri un problema con intimo o calze acquistati da noi, non esitare a contattarci all'indirizzo [email protected] e il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di esaminare la situazione per te.

Sì, assolutamente: i resi dall'esterno dell'UE sono possibili!

Ti ricordiamo che i resi da paesi extra-UE possono essere soggetti a procedure o spese doganali aggiuntive. Per far sì che il tuo reso venga elaborato senza problemi e senza inutili oneri di importazione, ti chiediamo di compilare un modulo di dichiarazione doganale CN22 o CN23 e di selezionare «Returned Goods» come tipo di spedizione. Questi moduli possono essere scaricati direttamente dal sito web del corriere che preferisci.

Quando compili il modulo doganale, assicurati di:

• descrivere chiaramente gli articoli restituiti,
• indicare la quantità e il valore originale,
• e scrivere «RETURNED GOODS – EXEMPTION FROM IMPORT CHARGES CLAIMED» in modo ben visibile all'esterno del pacco.

Ti consigliamo vivamente di inserire anche una copia della fattura o della conferma d'ordine all'interno del pacco, insieme al numero d'ordine e ai dati di spedizione, preferibilmente in una busta contrassegnata con «Customs Documents».

Per ulteriori informazioni su eventuali spese doganali o sulle procedure di reso dal tuo paese, ti consigliamo di contattare l'ufficio postale locale o il corriere prima di spedire il pacco.

In alcuni casi offriamo etichette di reso gratuite.

Se restituisci il tuo articolo da uno dei paesi elencati di seguito, riceverai automaticamente un'etichetta di reso prepagata dopo aver inviato la tua richiesta di reso, a condizione che almeno uno degli articoli restituiti venga cambiato con una taglia diversa o convertito in buono d'acquisto:

• Belgio
• Paesi Bassi
• Germania
• Francia
• Portogallo
• Austria
• Spagna
• Svezia
• Danimarca

Se tutti gli articoli restituiti vengono rimborsati sul metodo di pagamento originale, o se effettui il reso da un paese non elencato sopra, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

In caso di articolo errato o danneggiato, le spese di spedizione del reso sono sempre a nostro carico.

Una volta consegnato il pacco di reso al corriere, possono essere necessari fino a 10 giorni lavorativi prima che arrivi al nostro magazzino, a seconda del corriere e del paese di spedizione.

Non appena il tuo reso viene consegnato e ricevuto dal nostro team di magazzino, viene controllato ed elaborato. Al termine dell'elaborazione, procederemo a:

• emettere il rimborso sul metodo di pagamento originale,
• fornirti il buono d'acquisto, oppure
• spedire l'articolo del cambio.

Una volta completata l'elaborazione del reso, riceverai automaticamente un'e-mail di conferma con un aggiornamento sul tuo rimborso, sul tuo buono d'acquisto o sul tuo cambio.

Anche se facciamo del nostro meglio affinché ogni procedura di reso fili liscia, occasionalmente possono verificarsi dei problemi. Se qualcosa non ti sembra corretto con il tuo reso, non esitare a contattarci all'indirizzo [email protected]: il nostro team sarà lieto di verificare per te.

Ti ricordiamo che purtroppo non possiamo effettuare verifiche sui resi spediti tramite un corriere scelto dal cliente. Se hai deciso di restituire il pacco con un tuo metodo di spedizione, ti consigliamo di contattare direttamente il corriere selezionato in caso di problemi o ritardi legati alla spedizione.