Perguntas Frequentes

A data de envio está sempre indicada na página do produto.

As encomendas são normalmente processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, excluindo fins de semana e feriados.

Tenha em atenção que alguns artigos podem ter prazos de processamento ou de envio diferentes. Nesses casos, o prazo de envio estimado é sempre indicado de forma clara na respetiva página do produto.

Em períodos de maior procura, como épocas festivas, lançamentos de produtos ou campanhas promocionais, os prazos de processamento das encomendas podem ser ligeiramente mais longos do que o habitual. Procuramos sempre expedir todas as encomendas o mais rapidamente possível e agradecemos a sua paciência nestes períodos de maior movimento.

Os portes de envio são calculados com base no país de destino e no método de envio selecionado. O valor exato dos portes é apresentado na finalização da compra, antes de concluir a sua encomenda.

Atualmente enviamos para a maioria dos países e regiões do mundo.

Se o seu país não estiver disponível na finalização da compra, ou se pretender que enviemos para um destino que ainda não abrangemos, não hesite em contactar-nos através de [email protected]. Teremos todo o gosto em analisar as opções disponíveis para si.

Nos hacemos cargo de cualquier derecho de aduana o tasa de importación adicional que se cobre en el momento de la entrega de los pedidos enviados a Suiza o al Reino Unido. Esto significa que, si usted reside en Suiza o en el Reino Unido, no debería tener que pagar ningún cargo aduanero adicional al recibir su pedido.

As encomendas internacionais podem estar sujeitas a direitos aduaneiros, impostos de importação e encargos adicionais aplicados pelo país de destino. Estes encargos são determinados pelas autoridades aduaneiras locais e podem variar consoante o país de entrega.

Tenha em atenção que todos os direitos aduaneiros, impostos de importação e encargos relacionados são da responsabilidade do cliente. Não nos responsabilizamos por atrasos, encargos adicionais ou problemas de entrega causados pelos procedimentos de desalfandegamento no país de destino.

Tenha ainda em atenção que, a partir de 1 de julho de 2026, quaisquer direitos aduaneiros ou taxas de importação cobrados no momento da entrega de encomendas enviadas para o Reino Unido serão suportados por nós. Isto significa que, se residir no Reino Unido, não terá de pagar quaisquer encargos aduaneiros adicionais ao receber a sua encomenda.

Infelizmente, de momento não é possível enviar encomendas diretamente para um ponto de recolha ou cacifo automático durante a finalização da compra.

Consoante a transportadora selecionada para a sua encomenda, poderão ficar disponíveis outras opções de entrega, como o reencaminhamento da sua encomenda para um ponto de recolha próximo, assim que a expedição estiver a caminho. Recomendamos que contacte diretamente a transportadora para conhecer as opções de entrega disponíveis para o seu envio.

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação de envio com os dados de seguimento.

Pode consultar o estado e o percurso do seu envio em qualquer momento, utilizando o número de seguimento indicado, através da nossa plataforma de seguimento ou diretamente no site da transportadora. Tenha em atenção que as atualizações de seguimento podem demorar algum tempo a ficar visíveis depois de a sua encomenda ser expedida.

Reservamo-nos o direito de atualizar ou alterar a nossa política de envios em qualquer momento e sem aviso prévio. Quaisquer alterações são publicadas nesta página e entram em vigor imediatamente após a atualização.

Se tiver questões ou dúvidas sobre a nossa política de envios, ou se necessitar de apoio adicional, não hesite em contactar-nos através de [email protected]. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudá-lo.

Atualmente enviamos para a maioria dos países e regiões do mundo, incluindo destinos fora da União Europeia.

Se estiver a encomendar a partir de um país fora da UE, tenha em atenção que o seu envio pode estar sujeito a direitos aduaneiros, impostos de importação ou encargos de processamento adicionais aplicados pelas autoridades aduaneiras locais. Uma vez que estes encargos são determinados pelo país de destino e estão fora do nosso controlo, não estão incluídos nos preços dos nossos produtos nem nos portes de envio e são da responsabilidade do cliente.

Para evitar encargos inesperados no momento da entrega, recomendamos que se informe junto da sua estância aduaneira local sobre as eventuais taxas de importação e a regulamentação aplicável no seu país.

Informamos que quaisquer direitos aduaneiros ou taxas de importação adicionais cobrados no momento da entrega de encomendas enviadas para a Suíça ou para o Reino Unido são suportados por nós. Isto significa que, se residir na Suíça ou no Reino Unido, não deverá ter de pagar quaisquer encargos aduaneiros adicionais ao receber a sua encomenda.

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Bancontact/Mister Cash, PayPal, Apple Pay e Direct Banking.

Pode consultar o estado da sua encomenda em qualquer momento através da [nossa plataforma de seguimento de encomendas.

Assim que a sua encomenda for enviada, poderá também acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora, utilizando os dados de seguimento indicados no e-mail de confirmação de envio.

Se nos contactar rapidamente após efetuar a sua encomenda, poderemos ainda conseguir cancelá-la antes de ser preparada para envio. Escreva-nos para [email protected] e a nossa equipa de apoio ao cliente analisará o seu pedido com a maior brevidade possível.

Tenha em atenção que, depois de a encomenda ser embalada ou enviada, deixa infelizmente de ser possível cancelá-la. Nesse caso, pode sempre devolver a sua encomenda de acordo com a nossa política de devoluções para receber o reembolso.

Se nos contactar rapidamente após efetuar a sua encomenda, poderemos ainda conseguir atualizar a sua morada de entrega antes de a encomenda ser enviada. Escreva-nos o mais brevemente possível para [[email protected]](mailto:[email protected]), indicando os dados de entrega corretos, para que a nossa equipa de apoio ao cliente o possa ajudar com rapidez.

Tenha em atenção que, depois de a sua encomenda ser enviada, deixa infelizmente de ser possível alterarmos a morada de entrega. Nesse caso, recomendamos que contacte diretamente a transportadora para verificar eventuais ajustes na entrega ou opções de alteração de morada.

Se a morada já não puder ser atualizada e a tentativa de entrega falhar, a encomenda é normalmente devolvida de forma automática ao nosso armazém. Assim que a recebermos de volta, a nossa equipa entrará em contacto consigo para encontrar uma solução adequada.

Esperamos bem que não. Ainda assim, para se certificar de que está tudo a decorrer como previsto, recomendamos que verifique o estado da sua encomenda através da nossa plataforma de seguimento ou diretamente no site da transportadora, com os seus dados de seguimento.

Se o estado do seguimento não for atualizado durante vários dias, ou se a data de entrega estimada já tiver passado, não hesite em contactar-nos através de [email protected]. A nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o gosto em analisar a situação e ajudá-lo.

Verifique a pasta de spam, lixo eletrónico ou promoções, uma vez que o e-mail de confirmação da encomenda pode ter sido filtrado para lá. Recomendamos também que confirme se o endereço de e-mail introduzido na finalização da compra estava correto.

Certifique-se ainda de que o seu pagamento foi processado com sucesso, uma vez que as encomendas só são confirmadas depois de o pagamento ser concluído corretamente.

Se o pagamento foi processado corretamente mas continua sem receber o e-mail de confirmação da encomenda, contacte-nos através de [email protected]. A nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o gosto em verificar a situação.

Recomendamos sempre que verifique o estado da sua encomenda através da nossa plataforma de seguimento de encomendas ou diretamente no site da transportadora, com os seus dados de seguimento.

Se o estado do seguimento não for atualizado durante vários dias, ou se a data de entrega estimada já tiver passado, contacte-nos através de [[email protected]]. A nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o gosto em analisar a situação e ajudá-lo.

Lamentamos saber que parece faltar um artigo na sua encomenda.

Todas as encomendas são processadas e embaladas através de um sistema automatizado de preparação. Além disso, tanto o nosso armazém como a transportadora registam o peso da encomenda antes do envio. De acordo com esses registos, a encomenda foi embalada corretamente e todos os artigos estavam incluídos no momento da expedição.

Uma vez que os nossos registos não indicam qualquer irregularidade durante o processo de embalagem, não nos é possível confirmar que faltasse algum artigo quando a encomenda saiu do nosso armazém. Ainda assim, se considerar que existe um problema, contacte-nos aqui ou através de [[email protected]], indicando as seguintes informações:

* O número da sua encomenda

* Uma fotografia nítida da guia de remessa incluída na encomenda

Após a receção destas informações, a nossa equipa de apoio ao cliente analisará os dados e determinará se é possível tomar mais alguma medida.

Se recebeu um artigo danificado e pretende solicitar um reembolso ou uma troca, registe o seu pedido através da nossa plataforma de devoluções e trocas

Assim que o seu pedido for submetido e analisado, receberá uma etiqueta de devolução ou as instruções necessárias para nos reenviar o artigo. Depois de a devolução ser recebida e processada pela equipa do nosso armazém, avançaremos com o reembolso ou a troca.

Se recebeu o artigo errado e pretende solicitar um reembolso ou uma troca, registe o seu pedido através da nossa plataforma de devoluções e trocas.

Assim que o seu pedido for analisado e aprovado, receberá uma etiqueta de devolução pré-paga para nos reenviar o artigo. Depois de a devolução ser recebida e processada pela equipa do nosso armazém, avançaremos com o reembolso ou a troca solicitada.

Se tiver outras questões ou se surgir algum problema com a sua encomenda, não hesite em contactar-nos aqui ou através de [email protected].

A nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o gosto em analisar a situação e encontrar consigo uma solução adequada com a maior brevidade possível.

>>> REGISTE AQUI O SEU PEDIDO DE REEMBOLSO OU TROCA <<<

Devoluções e trocas

Se a sua compra não corresponder totalmente às suas expectativas, ou se precisar de um tamanho diferente, estamos aqui para ajudar. Os artigos elegíveis podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda.

Tenha em atenção que as devoluções enviadas sem serem registadas através do nosso portal de devoluções não podem ser processadas.

Opções de devolução

Pode escolher uma das seguintes opções de devolução:

• Troca: Troque o seu artigo por um tamanho diferente.
• Vale de compra: Receba um vale de compra para uma compra futura, incluindo um bónus de 5% (apenas online) sobre o valor do(s) produto(s) devolvido(s).
• Reembolso: Receba um reembolso no seu método de pagamento original assim que a sua devolução for recebida e processada.

Condições de devolução

Para serem elegíveis para devolução, todos os artigos devem estar:

• por usar e por lavar,
• devolvidos no seu estado original,
• e enviados com a embalagem correta.

Os artigos que não cumpram estas condições poderão não ser elegíveis para reembolso, troca ou vale de compra.

Como devolver um artigo

Para iniciar uma devolução, siga as instruções fornecidas na nossa plataforma de devoluções. As devoluções devem ser registadas no prazo de 14 dias de calendário após a receção da sua encomenda.

Devoluções gratuitas para trocas e vales de compra

Se escolher uma troca ou um vale de compra para pelo menos um dos artigos que pretende devolver, o envio é gratuito para clientes situados nos seguintes países:

• Bélgica
• Países Baixos
• Alemanha
• França
• Portugal
• Áustria
• Espanha
• Suécia
• Dinamarca

Custos de envio da devolução para reembolsos

Se escolher um reembolso no seu método de pagamento original, os clientes nos países listados abaixo podem comprar uma etiqueta de devolução diretamente através da nossa plataforma de devoluções com os seguintes valores:

Se estiver localizado fora destes países, ou se preferir não comprar uma etiqueta de devolução através da nossa plataforma, pode também devolver a sua encomenda com uma transportadora à sua escolha, a expensas suas.

Devoluções do Reino Unido, da Suíça, dos Estados Unidos ou Noruega

Se estiver a devolver uma encomenda a partir do Reino Unido, dos Estados Unidos, da Suíça ou da Noruega, recomendamos vivamente que confirme junto da transportadora qual a documentação necessária, para garantir que a devolução é processada da forma mais tranquila possível. Para tal, sugerimos que utilize a FedEx ou a UPS.

Atualizações da política

Reservamo-nos o direito de atualizar ou alterar a nossa política de devoluções e trocas a qualquer momento e sem aviso prévio. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página.

Precisa de ajuda?

Se tiver questões ou dúvidas relativamente à sua devolução ou troca, não hesite em contactar-nos através de [email protected], e a nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudar.

Sim, com certeza! Se a sua compra não corresponder totalmente às suas expectativas, ou se precisar de outro tamanho, pode devolver os artigos elegíveis no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda.

Para iniciar a sua devolução, certifique-se de que a regista primeiro através da nossa plataforma de devoluções e trocas. Tenha em atenção que as devoluções enviadas sem terem sido registadas na plataforma não podem ser processadas pela equipa do nosso armazém.

Sim, com certeza! As compras efetuadas numa das nossas lojas físicas podem ser devolvidas ou trocadas diretamente na loja ou através da nossa plataforma de devoluções.

Dispõe de 14 dias a contar da data de compra para devolver ou trocar os artigos elegíveis, desde que sejam devolvidos no estado original.

Se não lhe for possível devolver os artigos numa das nossas lojas, certifique-se de que regista o seu pedido de devolução através da nossa plataforma de devoluções. antes de nos reenviar a encomenda. Tenha em atenção que as devoluções enviadas sem terem sido registadas no portal de devoluções não podem ser processadas pela equipa do nosso armazém.

Devoluções online

Para iniciar uma devolução online, siga as instruções disponíveis na nossa plataforma de devoluções. As solicitações de devolução devem ser enviadas em até 14 dias corridos após o recebimento do seu pedido.

Trocas e crédito na loja

Se você optar por uma troca ou por crédito na loja, o frete de devolução é gratuito para clientes localizados nos seguintes países:

• Bélgica
• Países Baixos
• Alemanha
• França
• Portugal
• Áustria
• Espanha
• Suécia
• Dinamarca

Devoluções com reembolso

Se você preferir o reembolso na forma de pagamento original, os clientes dos países listados abaixo podem comprar uma etiqueta de devolução diretamente pela nossa plataforma de devoluções pelos seguintes valores:

Se você estiver fora desses países, ou preferir não comprar uma etiqueta de devolução pela nossa plataforma, também pode devolver seus itens usando a transportadora de sua preferência, por sua própria conta.

Devoluções na loja

Compras feitas online ou na loja também podem ser devolvidas ou trocadas em uma de nossas lojas físicas.

Para todas as devoluções ou trocas na loja, é necessário um comprovante de compra válido. Seu recibo é enviado por e-mail após a conclusão da compra.

Os reembolsos são feitos na forma de pagamento original e podem levar até 14 dias úteis para aparecer na sua conta, dependendo do seu provedor de pagamento ou banco.

No caso de uma troca, a disponibilidade do item ou do tamanho solicitado depende do estoque atual da loja.

Você tem 14 dias corridos após o recebimento do seu pedido para devolver ou trocar itens elegíveis, desde que sejam devolvidos em sua condição original e com todas as etiquetas originais presas.

Sim, as compras feitas em uma de nossas lojas físicas também podem ser devolvidas ou trocadas pela nossa plataforma de devoluções online seguindo as instruções indicadas lá.

Sim, se o seu item for elegível para devolução, você pode devolvê-lo ou trocá-lo em uma de nossas lojas físicas em até 14 dias corridos após o recebimento do pedido.

Lembre-se de levar seu comprovante de compra ou recibo, que é enviado para o seu e-mail após a conclusão da compra, para que nossa equipe da loja possa ajudar você no processo de devolução ou troca.

Não, roupas íntimas e meias estão excluídas da nossa política de devolução e troca e, portanto, não podem ser devolvidas nem trocadas por motivos de higiene.

Se você tiver algum problema com roupas íntimas ou meias compradas conosco, entre em contato pelo [email protected] e nossa equipe de atendimento ao cliente terá prazer em analisar a situação para você.

Sim, com certeza: devoluções de fora da UE são possíveis!

Lembre-se de que devoluções de fora da UE podem estar sujeitas a procedimentos ou taxas alfandegárias adicionais. Para que a sua devolução seja processada sem problemas e sem encargos de importação desnecessários, pedimos que preencha um formulário de declaração aduaneira CN22 ou CN23 e selecione “Returned Goods” como tipo de envio. Esses formulários podem ser baixados diretamente no site da transportadora de sua escolha.

Ao preencher o formulário aduaneiro, certifique-se de:

• descrever claramente o(s) item(ns) devolvido(s),
• incluir a quantidade e o valor original,
• e escrever “RETURNED GOODS – EXEMPTION FROM IMPORT CHARGES CLAIMED” de forma bem visível na parte externa da encomenda.

Também recomendamos fortemente incluir uma cópia da sua fatura ou confirmação do pedido dentro da embalagem, junto com o número do pedido e os dados de envio, de preferência em um envelope identificado como “Customs Documents”.

Para mais informações sobre possíveis taxas alfandegárias ou procedimentos de devolução a partir do seu país, recomendamos entrar em contato com os correios locais ou com a transportadora antes de enviar sua encomenda.

Em alguns casos, oferecemos etiquetas de devolução gratuitas.

Se você devolver seu item de um dos países listados abaixo, uma etiqueta de devolução pré-paga será fornecida automaticamente após o envio da sua solicitação de devolução, desde que pelo menos um dos itens devolvidos seja trocado por outro tamanho ou convertido em crédito na loja:

• Bélgica
• Países Baixos
• Alemanha
• França
• Portugal
• Áustria
• Espanha
• Suécia
• Dinamarca

Se todos os itens devolvidos forem reembolsados na forma de pagamento original, ou se você estiver devolvendo de um país não listado acima, os custos de envio da devolução ficarão por conta do cliente.

No caso de um item errado ou danificado, os custos de envio da devolução são sempre cobertos por nós.

Depois de entregar sua encomenda de devolução à transportadora, pode levar até 10 dias úteis para que o pacote chegue ao nosso armazém, dependendo da transportadora e do país de origem da devolução.

Assim que sua devolução for entregue e recebida pela nossa equipe do armazém, ela será inspecionada e processada. Após o processamento, iremos:

• emitir seu reembolso na forma de pagamento original,
• conceder seu crédito na loja, ou
• enviar o item da sua troca.

Assim que sua devolução for totalmente processada, você receberá automaticamente um e-mail de confirmação com a atualização sobre seu reembolso, crédito na loja ou troca.

Embora façamos o possível para que todo processo de devolução ocorra sem problemas, imprevistos podem acontecer. Se algo parecer errado com a sua devolução, não hesite em entrar em contato conosco pelo [email protected]: nossa equipe terá prazer em verificar para você.

Observe que infelizmente não conseguimos investigar devoluções enviadas por uma transportadora contratada pelo próprio cliente. Se você optou por devolver sua encomenda com o seu próprio método de envio, recomendamos entrar em contato diretamente com a transportadora escolhida em caso de problemas ou atrasos relacionados ao envio.